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携帯電話事業部

ドコモショップの業務概要
《ドコモショップの業務概要》 『情報の保護』 ・お客様情報の徹底保護　 ・通信の秘密の保護 ・業務上知りえた情報の保護 『顧客満足の追求』 ・お客様に応じた接客マナー ・お客様が納得できるご説明 ・笑顔と謝罪の徹底 『ご注文内容の的確な処理』 ・お客様が望んでいる状態への処理 ・お客様へ正確な情報の提供 ・迅速な処理 『新たなスマホライフの提案』 ・新商品・新サービスのご提案と利用案内　 ・お客様が有利になるようなご提案 ・お客様が知らない使い方のご提案
ドコモショップの特徴
《ドコモショップの特徴》 毎日約100名様のお客様対応 ・お客様情報の保護（個人情報保護法の順守） ・携帯電話の購入（新規契約・機種変更） ・毎月の利用料金の収納処理 ・引っ越しや結婚などによる住所変更や氏名変更処理 ・故障した電話機の故障受付・修理依頼・検品・返却処理 ・固定回線サービス（ドコモ光サービス）の受付 ・ネットワークサービスの勧奨 ・クレジットカードサービスの勧奨 ・使い方のお手伝い・クレーム対応 ・その他携帯電話に関すること全般